危机公关

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化解危机策略Strategy to defuse the crisis


战略:把危机公关上升到一个战略高度
态度:沟通,沟通,还是沟通
本质:发现危机问题的本质与根源
共鸣:让更多的客户共同见证
速度:迅速响应及作相关回答
转移:承认问题的同时,把更多的数据同步表达出来
责任:要先责任背起来,然后再来所有问题一起解决
商机:化患为利,危机中创造商机
 

公关危机的三个阶段Three stages of public relations crisis


01危机准备阶段
02危机处理阶段
03重塑企业组织形象阶段
 

服务流程Service Process


01主题确认
确认本次营销的主题素材;
02内容策划
按照主题及素材,结合企业需要,整合企业资源优势,精心策划内容
03文案撰稿
根据策划主题,撰写不同风格的新闻素材,结合当前宣传主题,以达到更好的传播效果
04媒体发布
根据行业及文案类型进行相应的媒体渠道发布,以当前内容及主题为前提,确定相应的媒体发布比例。
05数据报表
根据发布数据报告,确认发布效果,即时跟踪及反馈效果,以达到本次宣传的目的。

拆解问题和解决方案往往跟正向传播其实是有相似方式的

 
1,预防为主,把危机消弭在微小范围内,这是最高级的危机公关处理方式。
如果做不到没有危机,那么至少做到对问题有快速解决方案总是让人踏实许多。
2,明确人员分工,让大家面对危机不是各自为政如同热锅蚂蚁,就是一个好的开始。
君不见多少次生危机都是猪队友们的各自为战。
3,判断不同渠道发出不同内容这个是跟正向日常传播一致的原则。
不同媒体和渠道有自己的语境和产品特性,SNS渠道天然信息快速传播。而报纸和电视天然慢一拍,所以第一时间对SNS有官方信息公布,就会让传播媒体有更多偏向企业的信息来做更新,而不是一味自己发挥。这里想起来老罗的惯用回复:媒体们不容易,稿子写成什么样都正常……
4,深入研究网络上对于目前事态的讨论情况,制定相应的回复方案。
其实大多时候的危机对于当事人来说与小两口吵架并无二致:我们模拟一下,大多是媳妇指责丈夫:你错了吗!错哪啦!以后打算怎么改!与这个传统模型所不同的是当事人本身的影响力,以及该品牌和事件所影响的潜在群体数量和程度有不同。树大招风在所难免。阿里在面对类似责难时却解决的非常专业妥帖。危机公关作为一个事件,说到底有始有终。

 


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